Universidad Nacional Autónoma de México
Dirección General de Servicios de Cómputo Académico
Año 7 Núm. 74, Publicación Mensual, 27 de Noviembre de 2008

ARTÍCULOS

 

Número 3 Noviembre de 2001
 
COMPRAS POR INTERNET.
CLIC Y LISTO

Marcela Peñaloza Báez

 

Un nuevo informe revela que las ventas electrónicas al consumidor en América Latina continúan en aumento, y se estima que para fines de 2001 habrán alcanzado un volumen de US$1,280 millones, más del doble de la cifra correspondiente al año 2000 (US$540 millones). Escuchas esta noticia y te preguntas: "¿Cómo hacen para llegar a esas cifras, si ninguno de mis cuates -familiares, conocidos- compra por Internet??"

¿QUÉ ESTÁS PERDIENDO?

Muchos mexicanos compran productos de oficina, libros, revistas, música, software, hardware y servicios como boletos de avión, eventos y viajes, disfrutando de la comodidad de hacer estas compras sin prisas, sin horarios y en el modo de autoservicio. Los precios en las tiendas electrónicas pueden ser más bajos que en las tiendas reales, aún incluyendo los gastos de envío. En ocasiones, no se pagan impuestos aduaneros, como en el caso de los libros. Se pueden adquirir artículos que no se consiguen en México y los recibes cómodamente en tu domicilio. También puedes enviar regalos a personas que se encuentran lejos.Es seguro...y ¡fácil! Pero no te lances a comprar por Internet sin tener en cuenta una serie de recomendaciones y trucos ¡En Enterate te decimos cómo!

¿ES SEGURA LA COMPRA POR INTERNET?

Muchos cibernautas argumentan que Internet todavía no es seguro y que realizar compras con tarjeta de crédito es una temeridad. Pero el caso es que diariamente se efectúan miles de compras en la red, con total seguridad. Y no son pocos los expertos que explican que los riesgos de comprar por Internet no son necesariamente mayores a los que tenemos al entregar nuestra tarjeta de crédito en cualquier establecimiento, ya que el empleado de la librería, restaurante o comercio puede anotar nuestro nombre, número de tarjeta de crédito y fecha de expiración de la misma, copiándolo del "voucher" o factura, una vez que hemos abandonado el establecimiento, y de esta manera hacer mal uso de estos datos.

La seguridad de una compra en la red no se limita a la parte tecnológica, sino que también se debe considerar el prestigio y reconocimiento que tenga el vendedor. No obstante, existen los mecanismos tecnológicos necesarios para asegurar una total confidencialidad en la información que se maneja; desde los "candados" y "barreras" en los equipos de telecomunicaciones y de cómputo, hasta sofisticados mecanismos de encriptación de datos, que evitan que personas no autorizadas tengan acceso a la información. Es muy sencillo reconocer si el sitio que visitas posee algún mecanismo de seguridad: observa en la esquina inferior izquierda (si utilizas Netscape) o en la esquina inferior derecha (si empleas Internet Explorer), si aparece un ícono en forma de candado cerrado o en la barra de navegación aparece el protocolo https, lo que indica que algún mecanismo de seguridad ha sido activado. Es importante estar al pendiente de que se utilice SSL, un estándar de codificación de la información transmitida por el usuario al sitio Web del comerciante, que impide a cualquier persona conocer los datos transmitidos. Si el sitio no utiliza SSL, tu navegador te avisará qué parte de la página es insegura.

En México, el 26 de abril de 2000, se realizaron modificaciones al Código Civil, Código Federal de Procedimientos Civiles, Código de Comercio y Ley Federal de Protección al Consumidor, para brindar seguridad jurídica tanto al comprador como al vendedor en las operaciones de comercio electrónico.

¿PARA QUÉ QUIEREN MIS DATOS?

Las tiendas electrónicas en Internet, al menos las más serias, exigen un registro previo a la compra, que implica los datos personales y los bancarios; esto es el número y tipo de tarjeta de crédito. Este primer registro no debe hacernos desconfiar, sino todo lo contrario, ya que es una manera de garantizar que somos quienes decimos ser para evitar suplantaciones de personalidad, además de ser una forma de proteger la información ya que únicamente se envía una vez y no cada vez que se compra. No obstante, te recomendamos leer los compromisos de confidencialidad sobre tu información establecidos en la tienda electrónica, para evitar sorpresas si el proveedor llegara a proporcionar tus datos personales a terceros.

Los datos personales únicamente han de referirse al domicilio donde se va a recibir el pedido, por lo que debe contener toda la información para que sea entregado. No está de más incluir un número telefónico para que puedan establecer contacto con nosotros. En cuanto a los datos bancarios, es suficiente con indicar el tipo de tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, etc.), el número y fecha de vencimiento, y el nombre del titular. Cualquier otro dato debe hacernos desconfiar.

¿CÓMO SE COMPRA?

Una vez que has localizado el producto que quieres comprar, todas las páginas cuentan con una opción para realizar la compra: "Añadir a mi carrito -o cesta- de compras", bastará con pulsarla para que este producto se añada a tu lista de compras. Una vez hecho esto, tienes dos opciones: seguir haciendo compras o proceder a formalizar la compra y el pago.

En el caso en que procedas a completar la compra y el pago, entrarás en una zona o páginas seguras (recuerda que esto se comprueba si ves el candado).

AHORA TOCA PAGAR

Para formalizar la compra sólo hay que identificarse con el nombre de usuario y la contraseña que proporcionamos en el momento del registro. Si no nos hemos registrado, ahí encontraremos siempre una opción para hacerlo. Tras haber seleccionado el modo de envío adecuado tiene que salir en pantalla un resumen final de la compra.

Si no tienes tarjeta de crédito, actualmente muchos sitios brindan diversas opciones de pago, entre las que se encuentran: depósito bancario, giro bancario, tarjeta de débito o pago contra entrega (COD).

A los pocos minutos de que hayas efectuado la compra recibirás un correo electrónico de la tienda notificándote sobre la misma, como una medida de seguridad.

¿QUÉ SEGURIDAD TENGO DE QUE LO QUE COMPRÉ LLEGUE A MIS MANOS?

Una de las partes más importantes en una compra por Internet es la entrega de los productos al comprador, es por ello que la mayoría de los vendedores brindan la información necesaria (fecha, hora, lugar de envío, lugar de entrega, número de embarque, etc.) para que el comprador pueda dar seguimiento a la entrega de su producto.

¿PUEDO RECLAMAR O DEVOLVER LA COMPRA?

Las tiendas en Internet de prestigio y las que gozan de sellos de garantía de compras suelen aceptar devoluciones, siempre bajo unas condiciones, por lo que es conveniente que consultes la política de envíos de la compañía.

¡No es tan complicado! ¡Disfruta la experiencia de comprar por Internet!

   

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